Hỗ Trợ Khách Hàng
Chính sách và điều khoản mua hàng tại Đất Sạch Tam Nông
Chính sách bảo hành
Cập nhật: Tháng 3/2026
1Điều kiện bảo hành
- ✓Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác của nhà sản xuất
- ✓Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bao bì rách, sản phẩm bị vón cục, hư hỏng,...)
- ✓Sản phẩm phải được bảo quản đúng hướng dẫn trên bao bì
- ✓Có hóa đơn mua hàng hợp lệ
2Thời gian bảo hành
- ✓Đất và phân bón hữu cơ: 6 tháng kể từ ngày sản xuất
- ✓Phân bón hóa học: 12 tháng kể từ ngày sản xuất
- ✓Dung dịch dinh dưỡng: 24 tháng kể từ ngày sản xuất
3Quy trình bảo hành
- ✓Liên hệ hotline:
- ✓Gửi hình ảnh sản phẩm và hóa đơn mua hàng
- ✓Bộ phận kỹ thuật sẽ xác nhận và hỗ trợ trong vòng 24h
- ✓Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
Chính sách đổi trả
Cập nhật: Tháng 3/2026
1Điều kiện đổi trả
- ✓Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- ✓Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng đã đặt
- ✓Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- ✓Thời gian đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
2Quy trình đổi trả
- ✓Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc Zalo
- ✓Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả
- ✓Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi trả
- ✓Nhận sản phẩm đổi mới hoặc hoàn tiền trong 3-5 ngày làm việc
3Chi phí đổi trả
- ✓Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ phía người bán
- ✓Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do thay đổi ý
- ✓Hoàn 100% tiền hàng nếu sản phẩm lỗi không thể đổi
Chính sách vận chuyển
Cập nhật: Tháng 3/2026
1Phạm vi giao hàng
- ✓Giao hàng toàn quốc qua đơn vị vận chuyển uy tín
- ✓Hỗ trợ ship COD (thanh toán khi nhận hàng)
2Thời gian giao hàng
- ✓Các tỉnh thành lân cận: 2-3 ngày làm việc
- ✓Các tỉnh xa: 3-5 ngày làm việc
- ✓Miền núi, hải đảo: 5-7 ngày làm việc
3Lưu ý khi nhận hàng
- ✓Kiểm tra kỹ tình trạng bao bì trước khi nhận
- ✓Đối chiếu sản phẩm với đơn hàng đã đặt
- ✓Yêu cầu đổi ngay nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng
- ✓Giữ lại chứng từ giao hàng để được hỗ trợ tốt nhất
Chính sách thanh toán
Cập nhật: Tháng 3/2026
1Hình thức thanh toán
- ✓Thanh toán khi nhận hàng (COD) - Phổ biến nhất
- ✓Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp
- ✓Thanh toán tại cửa hàng
- ✓Thanh toán online qua ví điện tử
2Thông tin chuyển khoản
- ✓Ngân hàng: Vietcombank Chi nhánh TP.HCM
- ✓Số tài khoản: 0123456789
- ✓Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH ĐẤT SẠCH TAM NÔNG
- ✓Nội dung: Họ tên + Số điện thoại + Mã đơn hàng
3Ưu đãi thanh toán
- ✓Giảm 2% cho đơn hàng thanh toán trước
- ✓Tích điểm thành viên cho mỗi đơn hàng
- ✓Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết
- ✓Chương trình khuyến mãi theo tháng
Chính sách bảo mật
Cập nhật: Tháng 3/2026
1Thu thập thông tin
- ✓Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng
- ✓Email để gửi thông tin đơn hàng
- ✓Thông tin thanh toán (nếu có)
- ✓Lịch sử mua hàng để phục vụ tốt hơn
2Sử dụng thông tin
- ✓Xử lý đơn hàng và giao hàng
- ✓Gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới (nếu đồng ý)
- ✓Cải thiện chất lượng dịch vụ
- ✓Liên hệ hỗ trợ khi cần thiết
3Bảo mật thông tin
- ✓Không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba
- ✓Mã hóa thông tin thanh toán bằng SSL
- ✓Lưu trữ dữ liệu an toàn trên hệ thống bảo mật
- ✓Tuân thủ nghiêm ngặt luật bảo vệ dữ liệu cá nhân